Cambio de retorno

Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un intercambio.

Para ser elegible para un retorno, su artículo debe ser no utilizado y en la misma condición que usted recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o una prueba de compra. Usted puede devolver artículos nuevos y sin abrir vendidos y cumplidos por info@desoapboutique.com dentro de los 14 días de entrega para un reembolso (sin envío y manipulación). Lamentablemente, no podemos cubrir el costo del envío.

Si se envía una cancelación dentro de las 24 horas del tiempo de compra, podemos garantizar la cancelación del pedido. Cualquier solicitud de cancelación hecha después de 24 horas no podemos garantizar aunque todavía lo intentaremos.

Las devoluciones están destinadas a clientes que originalmente quisieron cancelar su pedido pero no pudieron debido al producto que se envía. Con eso, no aceptaremos ninguna devolución que se haya abierto y no en embalaje original.

No aceptamos devoluciones o intercambios debido a problemas de tamaño a menos que le enviemos por error un tamaño distinto del tamaño que ordenó.

Usted debe esperar recibir su reembolso dentro de 7-10 días hábiles de dar su paquete al remitente; sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para recibir su regreso del cargador (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva a procesar su regreso una vez que lo recibamos (3 a 5 días hábiles), y el tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles). Le notificaremos por correo electrónico su reembolso una vez recibido y procesado el artículo devuelto.

No ofrecemos reembolsos o reemplazos cuando los clientes entran en la dirección de envío incorrecta. Desafortunadamente, esto es algo más allá de nuestro control. Usted y sólo usted es responsable de la dirección de envío que proporciona. Utilizamos un sistema automatizado que copia y pega exactamente lo que usted enumera como su dirección de envío. Con eso, no podemos aceptar ninguna responsabilidad para los clientes que enumeran información incorrecta. No se darán reembolsos ni reemplazos. En esta situación le aconsejaría que se ponga en contacto con su oficina de correos lo antes posible para obtener orientación.

Recibir tu reembolso

Procesaremos un reembolso después de recibir y procesar su producto(s). Para el producto(s) devuelto espera su reembolso dentro de 2-14 días de dar su paquete al remitente (aunque en muchos casos recibirá el reembolso antes).

Este período de tiempo incluye:

• 2-7 días hábiles para recibir su regreso del cargador
• 1-2 días hábiles para procesar su regreso
• El tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso

Le notificaremos por correo electrónico su reembolso una vez recibido y procesado el artículo devuelto.

Cambios

Si usted recibió un elemento defectuoso o incompleto y necesita cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros para solicitar un reemplazo. Si desea cambiar un artículo para otro, devuelva el original (se le devolverá el precio de compra original una vez que recibamos el artículo) y haga otro pedido para el artículo que desee comprar. Usted no tiene que esperar a que recibamos el artículo original antes de poner el nuevo orden. Tenga en cuenta que nos lleva de 3 a 5 días hábiles procesar devoluciones una vez que llegan.

Reembolsos (si procede)

Una vez que su regreso sea recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días. 

Devoluciones tardías o faltantes (si procede)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjetas de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. Siguiente contacto con su banco. A menudo hay tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso todavía, póngase en contacto con nosotros en info@desoapboutique.com 

Cambios (si procede)

Sólo reemplazamos los artículos si son defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@desoapboutique.com

Envío

Para devolver su producto envíenos un correo electrónico a info@desoapboutique.com para su ubicación de envío.

Usted será responsable de pagar por sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.

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